Kein Callcenter mehr, sondern direkter Kontakt
zu den Mitarbeitern
Ab 1. Januar 2022 wird das Jobcenter Dahme-Spreewald einen weiteren Schritt hin zu einem verbesserten und modernen Kundenservice gehen. Das bisherige Rufnummernregime wird derzeit komplett überarbeitet, um den gesteigerten Servicewünschen der Kunden Rechnung tragen zu können.
„Unsere Kunden werden zukünftig kein Call-Center mehr am anderen Ende der Leitung haben, sondern ausschließlich MitarbeiterInnen aus unserem Jobcenter“, kündigt Geschäftsführer Volker Basche an. Im Zuge dessen werden die alten Telefonnummern zu Gunsten neuer, einheitlicher Rufnummern ersetzt.
Für den gesamten nördlichen Zuständigkeitsbereich, den Altkreis Königs Wusterhausen, wird künftig die Rufnummer 03375/279700 und für den südlichen Bereich, Altkreise Lübben und Luckau, die Rufnummer 03546/228700 geschaltet sein. Damit die Kunden schnell und zuverlässig den für sie richtigen Ansprechpartner kontaktieren können, werden die MitarbeiterInnen in folgenden Zeiten persönlich telefonisch für sie erreichbar sein: Montag, Dienstag, Mittwoch von 8 bis 16 Uhr, Donnerstag von 8 bis 18 Uhr und Freitag von 8 bis 12.30 Uhr. Sollte der für den Kunden zuständige Mitarbeiter gerade einmal nicht ansprechbar sein, so wird er in einen Sammelruf des zuständigen Jobcenter-Teams weitergeleitet, um so die Angelegenheit direkt klären zu können.
Außerhalb der oben genannten Zeiten wird eine Voice-Box des jeweiligen, zugeordneten Sammelrufes aktiviert sein, damit die Kunden die Möglichkeit haben werden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. „Dabei ist es besonders wichtig, dass die Kunden zu Beginn ihren vollständigen Namen und auch die Bedarfsgemeinschafts- oder Kundennummer nennen, damit die Anfrage zügig an den korrekten Mitarbeiter weitergeleitet werden kann“, so Volker Basche. Natürlich besteht auch weiterhin die Möglichkeit, die Anliegen elektronisch über das Online Angebot des Jobcenters unter
www.jobcenter-digital.de sowie www.jc-lds.de zu übermitteln.
RED/ PI Jobcenter Dahme-Spreewald
